Leading Support Engineer

40 uur • MBO • Oisterwijk

Met jouw brede kennis ben je verantwoordelijk voor het leveren van support aan onze klanten. Dit doe je zowel telefonisch als per e-mail. Je zorgt er zelfstandig voor dat alle vragen van klanten worden beantwoord en dat zij de beste oplossing krijgen.

Jij:

  • Hebt een afgeronde MBO niveau opleiding richting de IT;
  • Hebt ervaring in een soortgelijke functie;
  • Bent in het bezit van algemene kennis van IT-systemen, servers, netwerken en softwarepakketten, Windows, Android en IOS.
  • Hebt een gezonde dosis lef, sociaal, oplossingsgericht, commercieel en een oprechte interesse in de klant;
  • Ben in staat om overzicht te houden op de support afdeling;
  • Bent een klantvriendelijke en professionele persoonlijkheid die bij succesvol functioneren door zou kunnen groeien tot Engineer.
  • De coördinatie van de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling Support;
  • Het bewaken van alle (langlopende) openstaande incidenten, het verzorgen van de communicatie hierover en zorg dragen voor beweging in dit proces
  • Het informeren van medewerkers binnen het team over afspraken en wijzigingen in het werkproces en bewaakt mede de kwaliteit;
  • Het stellen van prioriteiten en bewaakt de planning van de werkzaamheden;
  • Het signaleren van  knelpunten in de werkuitvoering en bespreekt deze met de medewerkers;
  • Een efficiënte en rendabele uitvoering van werkzaamheden volgens vastgestelde specificaties;
  • De dagelijkse werkzaamheden op de afdeling support en het zelfstandig oplossen van problemen en het doorsturen van service vragen naar de support afdeling;
  • Het uitvoeren van procesverbeteringen binnen het team en de uitvoering daarvan;
  • De functionele en werkinhoudelijke aansturing van servicemedewerkers, bestaande uit ca. 4 tot 6 FTE;
  • Het tijdig signaleren en escaleren van problemen/misstanden richting het management;
  • Een uitdagende en zelfstandige functie in een groeiende organisatie;
  • Werken in Oisterwijk;
  • Je komt terecht in een professionele omgeving waarin de documentatie goed op orde is en tevens wordt gewerkt met een ver doorontwikkeld monitoringsysteem;
  • Auto, laptop en telefoon van de zaak;
  • Een goed salaris en bonusregeling;
  • En ook niet onbelangrijk; iedere dag een volledig verzorgde lunch;
  • Verder krijg je 27 collega’s om overdag mee te sparren en buiten werktijd mee te borrelen.

Vragen over deze vacature?